Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de febrero de 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En lymarinquesto entendemos que cada situación financiera es única y personal. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos que busca ser justa tanto para nuestros usuarios como para la sostenibilidad de nuestros servicios educativos en disciplina financiera.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos detallados en esta política. El proceso de solicitud debe iniciarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio.
- Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales
- Se requiere documentación de respaldo para procesar cualquier reembolso
- Los reembolsos se procesan usando el mismo método de pago original
- Ciertos servicios digitales tienen políticas específicas de no reembolso
Importante: Los reembolsos parciales o completos están sujetos a evaluación caso por caso y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio.
2 Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio contratado. Es fundamental respetar estos períodos, ya que solicitudes fuera de plazo no podrán ser procesadas.
| Tipo de Servicio | Plazo Máximo | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Cursos en línea | 14 días naturales | Menos del 25% de contenido consumido |
| Sesiones individuales | 24 horas antes | Cancelación sin penalización |
| Membresías mensuales | 7 días naturales | Desde la fecha de activación |
| Programas anuales | 30 días naturales | Evaluación detallada requerida |
3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, es importante seguir estos pasos específicos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso.
- Envía tu solicitud por correo electrónico a info@lymarinquesto.com incluyendo tu número de pedido
- Proporciona una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso
- Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
- Espera confirmación de recepción dentro de 2-3 días laborables
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará con una decisión en un máximo de 7 días
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10-15 días laborables
Durante este proceso, es posible que te solicitemos información adicional o documentación complementaria para completar la evaluación de tu solicitud.
4 Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos. Hemos establecido estas excepciones para mantener la equidad y sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Contenido digital descargado completamente no es elegible para reembolso
- Servicios personalizados ya completados o iniciados tienen restricciones específicas
- Casos de emergencia médica o familiar se evalúan individualmente con documentación
- Cambios en legislación fiscal que afecten significativamente al usuario
- Problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma que impidan el acceso
En situaciones excepcionales, como emergencias médicas documentadas o cambios significativos en circunstancias personales, evaluamos cada caso de manera individual y podemos considerar opciones alternativas como transferencia de servicios o créditos futuros.
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Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos